Nos últimos anos, no entanto, o dilema moral enfrentado pelos hóspedes do hotel mudou. Hoje em dia, a questão de retirar as toalhas do quarto foi substituída pela questão de reutilizar ou não as toalhas durante a estadia. Com a crescente adoção de programas ambientais pelos hotéis, cada vez mais viajantes são solicitados a reutilizar suas toalhas, para ajudar a economizar recursos, economizar energia e reduzir a quantidade de poluentes relacionados a detergentes liberados no meio ambiente. Na maioria dos casos, esse pedido vem na forma de um cartão colocado nos banheiros dos hóspedes. Essas cartas fornecem insights notáveis sobre a ciência frequentemente secreta da persuasão. Com uma gama quase ilimitada de ângulos para jogar e cordas motivacionais para puxar, que palavras devem ser colocadas no cartão para tornar o pedido mais persuasivo para os hóspedes do hotel? Antes de dar uma resposta, o que faremos nos dois primeiros capítulos, vamos primeiro perguntar como os criadores das mensagens nesses pequenos cartões geralmente incentivam os convidados a participar desses programas...