Os chatbots são programas de computador projetados para simular uma conversa humana. Eles são usados em aplicativos de mensagens, sites e redes sociais para fornecer suporte automatizado aos clientes, responder perguntas e ajudar as pessoas a realizar tarefas. Hoje, em qualquer negócio digital ou não, eles são importantes, porque eles permitem que as empresas atendam aos clientes de forma rápida e eficiente, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente e aumentar a retenção de clientes. Além disso, os chatbots podem ser programados para realizar tarefas específicas, como agendar compromissos ou fazer reservas, o que pode poupar tempo e esforço para os funcionários humanos. Neste e-book, você encontra estratégias assertivas de como utilizar esta ferramenta essencial ao atendimento ao público, bem como se seu negócio está preparado para aplicá-lo.